Garantie

Garantie de fabrication gratuite à vie

Chez Diamonds Loves, nous sommes convaincus de la qualité exceptionnelle de nos bijoux et du savoir-faire de nos joailliers. Nous offrons une garantie à vie contre les défauts de fabrication pour tous les bijoux achetés chez Diamonds Loves.

Si vous constatez des dommages liés à la fabrication de votre achat, nous vous encourageons à nous contacter afin que nous puissions évaluer votre pièce. Les clients des États-Unis, du Canada, de l’Australie et du Royaume-Uni recevront des étiquettes de retour gratuites à cet effet. Pour les clients situés en dehors de ces pays, une caution de 50 $ sera demandée avant d’envoyer votre article à Diamonds Loves pour évaluation. Cette caution couvre les frais d’expédition de l’article et l’évaluation par nos bijoutiers experts afin de déterminer si le dommage est couvert par la garantie. Le montant total de la caution est remboursé pour toutes les réparations couvertes par la garantie. De plus, les frais d’expédition de toutes les réparations couvertes par la garantie seront remboursés au client. Les réparations non couvertes par la garantie à vie feront l’objet d’un devis soumis à l’approbation du client avant toute intervention. En cas d’accord, la caution sera appliquée au coût de la réparation. Si la réparation est refusée, la caution couvrira les frais d’expédition pour renvoyer l’article au client après évaluation.

En cas de problème lié à la garantie, Diamonds Loves réparera le dommage garanti ou remplacera l’article sans frais pour le client.

Toute réparation ou service effectué par un bijoutier autre que Diamonds Loves annulera la garantie. Diamonds Loves remplacera tout bijou endommagé dans les 60 jours suivant l’achat. Au-delà de cette période, Diamonds Loves remplacera les bijoux d’une valeur inférieure à 1 000 $. Tous les bijoux fins sont soumis à une usure normale, à des activités ou à des traumatismes. Ceci est particulièrement vrai pour les bagues, car elles sont régulièrement utilisées et subissent une pression quotidienne. Notre garantie de fabrication ne couvre pas l’usure, la perte de pierres précieuses, la perte de produits ou le vol. Elle exclut également les dommages ou les pertes résultant d’un manquement à l’obligation d’effectuer les réparations nécessaires au maintien de l’intégrité du bijou.

Les problèmes courants liés aux bijoux qui ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication sont les suivants:

Décoloration des métaux précieux due à l’exposition à des produits chimiques, au maquillage, à l’immersion dans des piscines et des jacuzzis, ou à la baignade.
L’usure normale des métaux précieux, en particulier des broches, qui peut nécessiter des travaux de restauration.
Les griffes s’usent, s’accrochent ou se plient au fil du temps en raison de l’utilisation quotidienne, ce qui entraîne la perte de la pierre précieuse.
Perte de pierres précieuses résultant de l’usure quotidienne ou d’autres dommages.

Diamonds Loves propose, moyennant un supplément, des plans d’entretien étendus qui couvrent de nombreux problèmes d’usure courants. Nous conseillons également de souscrire une assurance indépendante pour vos bijoux afin de les protéger contre les dommages importants, la perte ou le vol. Pour plus de détails, veuillez nous contacter au 800.691.0952.